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柘城农商银行开展规范化服务现场一对一强化提升辅导
2021-04-30 08:18   商丘网

  

为进一步提高服务意识和服务水平,规范服务标准,树立良好的品牌形象。4月19日至29日,柘城农商银行对辖内乡镇网点开展了规范化服务现场一对一辅导。截至29日,共计现场辅导网点24家,接受辅导人员覆盖行长、会计、柜员、大堂经理共计150余人。

此次辅导结合柘城农商银行各乡镇网点规范化服务现状,针对不同岗位的职责定位,通过“观察-辅导-观察-达标”的流程对大堂经理、保安人员和临柜人员服务行为规范执行情况进行一对一的辅导和通关。同时,为充分提升支行行长对规范化服务参与度,本次辅导采取支行行长在营业厅做大堂经理,履行大堂经理职能的方式,切实提升支行行长对本网点的服务管理参与性,以便更好地了解和改善本网点服务质量。非临柜人员配合主管会计完善营业网点“6S”管理规范,并完成柜面服务规范通关演练,确保网点全员参与。

通过本次辅导,充分营造了“人人讲服务,人人做服务”的良好氛围,以服务软实力提升柘城农商银行硬品质,为柘城农商银行以优质服务促进业务发展夯实了基础,同时也进一步使柘城农商银行以崭新的面貌投入到服务三农、乡村振兴工作中去。(文/图 李灿妍)

编辑: 田戈   责任编辑:李瑾瑜
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